Verzendbeleid

De koper is bij aankoop verantwoordelijk voor de juiste aanlevering van gegevens. Wanneer de verzending verkeerd gaat, als gevolg van een door de koper gemaakte fout, zijn wij niet verantwoordelijk voor (gedeeltelijk) verlies van de bestelling. Als we aanvullende gegevens nodig hebben om de verzending te versturen, zullen we de koper hiervoor benaderen. Dit kan leiden tot een vertraging van de verzending.

We doen er alles aan doen om de bestelling binnen de verwachte levertermijn af te leveren op het afleveradres. Als er toch vertraging optreedt bij de verzending, wordt de koper hiervan zo snel mogelijk van op de hoogte gebracht na het plaatsen van de bestelling. In dat geval heeft de koper het recht om de overeenkomst zonder kosten te ontbinden. Wij dragen het risico op verlies of beschadiging van de verzending totdat het pakketje is afgeleverd, tenzij dit anders overeengekomen is.

Wanneer de koper een product ontvangt dat hij niet besteld heeft, dient hij ons hiervan zo spoedig mogelijk (binnen 24 uur na ontvangst van de bestelling) per e-mail op de hoogte brengen. De koper zorgt voor het terugsturen van het product na overleg en krijgt hiervoor de kosten vergoed.

Voor alle producten geldt een bedenktijd van 30 dagen, die in gaat op de dag dat je het laatste product van je bestelling ontvangt. Binnen deze periode moet het proces van retourneren in gang gezet worden. Je krijgt dan je geld teruggestort. Neem voor retouren altijd eerst contact op met ons via een van onze filialen of support@desiershop.nl. Het geretourneerde product moet in ongebruikte en onbeschadigde staat verkeren. Stuur het product terug in de originele verpakking samen met dit ingevulde retourformulier. Wij bieden gratis retourneren aan voor bestellingen met een minimumbedrag van €45,-. Je ontvangt dan een retourlabel waarop het retouradres staat vermeld. Indien het aankoopbedrag lager ligt en/of je op eigen initiatief de bestelling retour stuurt, worden de retourkosten niet vergoed. Hou er rekening mee dat extra verplichtingen, belastingen en terugstuurkosten (indien het minimumbedrag voor gratis retournering €45,- niet behaald wordt) niet gecompenseerd worden. Je bent zelf verantwoordelijk voor de verzending van het geretourneerde product naar het onderstaande retouradres. Siershop kan niet aansprakelijk gesteld worden indien het product beschadigd of niet aankomt bij het retouradres. Retour met remboursverzending zal niet worden geaccepteerd. Terugbetalingen zullen verwerkt worden binnen een week na het ontvangst van het product naar de rekening van de originele aankoper. Voor landen binnen de Europese Unie zal ook het BTW bedrag teruggestort worden. Het omruilen is afhankelijk van de beschikbaarheid.

Als de koper een beschadigd of onvolledig product ontvangt, dient hij zo snel mogelijk contact op te nemen met ons via support@desiershop.nl. We zullen dan besluiten hoe de kwestie afgehandeld zal worden. In de meeste gevallen ontvangt u direct een nieuw product, maar het kan ook zijn dat u het product eerst dient terug te sturen. Indien de klant het product terugstuurt, zonder eerst contact op te nemen, kan hij de gemaakte kosten niet bij ons terugvorderen.

Indien de bestelling tijdens het vervoer is kwijtgeraakt of als de koper beweert de bestelling niet te hebben ontvangen (ook al blijkt dit uit de tracking informatie), zal er een onderzoeksprocedure van start gaan bij de vervoerder. Om de klanttevredenheid hoog te houden, zullen wij zo snel mogelijk een passende oplossing verzorgen voor de klant. Meestal wachten we eerst deze onderzoeksprocedure af en zal er dan een nieuw product opgestuurd worden of wordt het aankoopbedrag teruggestort. Zowel wij als de klant dient zijn volledige medewerking aan de vervoerder te verlenen.

Als een zending 14 dagen na de verzenddatum nog steeds niet is afgeleverd op het afleveradres van de koper, is hij verplicht om binnen 14 dagen contact met ons op te nemen met via e-mail (dus uiterlijk 28 dagen na de verzenddatum).

Nederland – 1 of 2 werkdagen

Europese Unie – 5 tot 8 werkdagen

Landen buiten de EU – 14 werkdagen

De bovenstaande verwachte verzendtijd hangt af per land en locatie. Wij versturen de bestelling dezelfde dag, als u voor 14:00 uur besteld. Een bestelling voor een buitenlands, afgelegen gebied duurt ook vaak langer dan bijvoorbeeld New York. Deze verwachte levertijd is aangegeven in werkdagen. U kan het pakketje volgen met de gestuurde tracking informatie, waarin ook de actuele verzendtijd van de vervoerder wordt aangegeven.

Zodra de bestelling verzonden is, ontvangt u een e-mail met een link naar www.internationalparceltracking.com en uw unieke tracking nummer.

Wij bieden wereldwijd gratis verzending voor een orderbedrag hoger dan 75 euro. Hieronder wordt een bedrag van 10 euro gerekend voor het opsturen van producten wereldwijd.

Wij versturen onze producten naar alle landen. Producten kunnen ook worden opgehaald in de winkel.